Accenture neemt positie in markt voor AI-klantcontact

Accenture investeert via Accenture Ventures in Netomi, een platform voor AI-gestuurd klantcontact. De twee bedrijven gaan daarnaast samenwerken om organisaties te helpen bij de inzet van AI-agents in klantenservice en customer experience. Financiële details zijn niet bekendgemaakt.

Netomi ontwikkelt conversational AI die klantvragen via verschillende kanalen kan afhandelen. Het platform is bedoeld om standaardverzoeken te automatiseren en complexere vragen beter door te zetten naar medewerkers. Volgens Accenture kan de technologie worden gekoppeld aan bestaande klantcontactsystemen, zonder dat organisaties hun operatie volledig hoeven om te bouwen.

Klantenservice

De samenwerking past in de bredere beweging waarin bedrijven experimenteren met agentic AI: systemen die niet alleen antwoorden geven, maar ook taken uitvoeren binnen vooraf ingestelde kaders. In klantcontact kan dat gaan om het herkennen van een vraag, het ophalen van context, het starten van een proces of het doorzetten naar een medewerker.

Nieuwe fase

Patritia Pahladsingh, CEO Accenture Song Nederland, noemt agentic AI "een nieuwe fase in klantbeleving". Volgens haar moet de samenwerking organisaties helpen om klantvragen consistenter en slimmer af te handelen. Netomi-oprichter en CEO Puneet Mehta zegt dat het partnerschap zijn platform toegankelijker maakt voor grote organisaties wereldwijd.