Ruim de helft van de zakelijke dienstverleners laat omzet liggen door gebrek aan projectinzicht

Ruim de helft (55%) van de zakelijke dienstverleners in het mkb denkt vijf tot vijftien procent meer omzet te halen met continu inzicht in lopende projecten en beschikbare capaciteit. Juist dat inzicht ontbreekt vaak: een op de drie (33%) heeft geen duidelijk overzicht van de huidige projecturen en kosten in relatie tot het budget. Dit blijkt uit de MKB Barometer, een onderzoek van softwareontwikkelaar Exact onder ruim 1.700 Nederlandse mkb-ondernemers. 

Het wringt vaak al bij de afspraken die organisaties bij de start van een project maken. Een derde (33%) legt de projectscope niet altijd duidelijk vast, waardoor het moeilijk is om in een later stadium extra activiteiten als meerwerk door te belasten. Dat heeft direct financiële gevolgen: jaarlijks blijkt dertien procent van alle uren die aan een project worden besteed niet factureerbaar te zijn. Maar de impact reikt verder dan alleen omzetverlies. Respondenten geven ook aan dat een op de vijf projecten (20%) niet op tijd of van de gewenste kwaliteit wordt opgeleverd.

Versnippering in projectbeheer

Een belangrijke oorzaak in het geringe inzicht ligt in de manier waarop organisaties projecten beheren. Bij ruim een derde (35%) draait het projectbeheer vooral op een combinatie van spreadsheets, papier en kennis die in de hoofden van medewerkers zit. Die versnippering laat zich direct voelen in de urenregistratie: een kwart (26%) houdt de gewerkte uren niet nauwkeurig bij en weet daardoor niet precies hoeveel er gefactureerd moet worden. Dat werkt door tot in de facturatie zelf, want bij meer dan een op de vijf organisaties (22%) bevat meer dan een op de tien facturen een fout of is onvolledig.

Boy Mailuhu, verantwoordelijk voor de ontwikkeling van projectsoftware bij Exact: “Veel organisaties in de zakelijke dienstverlening werken keihard, maar missen het overzicht om te zien waar tijd en geld naartoe gaat en mogelijk weglekt. Het probleem zit zelden in de inzet van mensen, maar in het gebrek aan zicht op wat een project werkelijk kost en oplevert. En dat is zonde, daardoor verdwijnen gewerkte uren ongemerkt buiten de factuur en lopen projecten uit zonder dat iemand op tijd kan bijsturen. Juist nu de tarieven onder druk staan en klanten meer verwachten, kan een organisatie zich dat steeds minder permitteren. De winst zit dan ook niet in harder werken, maar in beter weten. Wie realtime weet hoe projecten ervoor staan, kan de omzet verzilveren die nu blijft liggen.”

Meer informatie over het Exact MKB Barometeronderzoek vind je hier.