Kwart Nederlanders heeft spijt van keuze op basis van online review
Online reviews zijn belangrijk, maar leveren niet altijd de juiste keuze op. Ruim één op de vier Nederlanders heeft weleens spijt gehad van een dienstverlener die puur op basis van een online review werd gekozen. Dat blijkt uit onderzoek van B2B-aanbevelingsplatform Van Harte Aanbevolen onder 1.000 consumenten.
Toch zegt 81 procent geen diensten af te nemen van een bedrijf met negatieve beoordelingen. Zelf reviews schrijven doen Nederlanders juist weinig: slechts tien procent doet dat regelmatig. Tijdgebrek is de grootste drempel, gevolgd door technische obstakels zoals accounts, wachtwoorden of tweestapsverificatie.
Vertrouwen de baas
Vertrouwen draait volgens het onderzoek vooral om herkenbaarheid. Voor 86 procent weegt een persoonlijke aanbeveling zwaarder dan tien positieve online recensies. Ook vertrouwt 77 procent reviews meer wanneer duidelijk is wie erachter zit.
Drempel
Kees Rigter, medeoprichter van Van Harte Aanbevolen: "De spijt die mensen ervaren na een keuze op basis van reviews laat zien hoe groot de behoefte is aan echte, controleerbare aanbevelingen. Tegelijkertijd zien we dat de meeste mensen de drempel te hoog vinden om zelf een review te schrijven."
