KPN organiseert inloopspreekuren voor ouderen

Op 8 oktober, de Dag van de Digitale Weerbaarheid, kunnen ouderen op 24 locaties in Nederland terecht met vragen over internet, apps en online veiligheid. En dat is geen overbodige luxe. Uit nieuw onderzoek van KPN blijkt namelijk dat de helft (49%) van de 60-plussers zich online niet altijd veilig voelt. Vier op de tien (40%) 60-plussers is bovendien niet zeker of zij een verdacht bericht van een betrouwbaar bericht kunnen onderscheiden. Daarom organiseert KPN samen met SeniorWeb inloopmomenten. Hier kunnen bezoekers gratis en zonder afspraak langskomen en vragen stellen over phishing, veilig internetten, sterke wachtwoorden en accountbeveiliging.

Het inloopmoment vindt op 8 oktober plaats bij een selectie van KPN Experience Stores, KPN XL-winkels en SeniorWeb-locaties. Ook op andere donderdagen in oktober kunnen mensen langskomen. Mensen van alle leeftijden zijn welkom tijdens de inloopmomenten.  

Zelfstandig online blijven

Internet speelt een belangrijke rol in het dagelijks leven, van bankzaken tot contact met familie en vrienden. Tegelijkertijd worden online oplichters steeds slimmer. Door het gebruik van AI lijken phishingberichten vaker betrouwbaar, waardoor ze lastiger te herkennen zijn.In 2025 was maar liefst 17 procent van de Nederlanders van 15 jaar en ouder slachtoffer van een online delict of incident. Dat komt neer op ongeveer 2,5 miljoen mensen. Online oplichting en fraude kwamen het vaakst voor, meldt het CBS.

Uit het onderzoek van KPN blijkt dat een op de drie (36%) 60-plussers in de afgelopen twaalf maanden met online oplichting of een poging daartoe te maken heeft gehad. Daarbij ging het bij 64 procent om phishing. Ouderen hebben dan ook twee keer vaker de behoefte aan hulp bij digitale zaken dan jongeren: 30 procent van de 60-plussers tegenover 16 procent van de mensen onder de 30. De inloopmomenten van KPN en SeniorWeb bieden daarvoor alle ruimte.

Praktische hulp bij online vragen

Bezoekers kunnen met concrete situaties langskomen: een verdachte e-mail of appje, een onverwacht betaalverzoek of een vraag over de beveiliging van een account. Vrijwilligers lossen niet alleen die vraag op, maar leggen ook uit waar bezoekers zelf op kunnen letten, zodat ze een volgende keer zelfstandig verder kunnen.

"Digitale diensten moeten het dagelijks leven makkelijker maken, niet ingewikkelder. Daarom bieden we samen met SeniorWeb laagdrempelige hulp aan mensen die vragen hebben of ergens niet uitkomen. Iedereen is welkom. Zo zorgen we ervoor dat meer mensen hun digitale zaken veilig en zelfstandig kunnen regelen. Want juist in een samenleving die steeds verder digitaliseert, is het belangrijk dat iedereen kan blijven meedoen", zegt Marieke Snoep, verantwoordelijk voor de Consumentenmarkt en lid van de Raad van Bestuur van KPN.

De inloopmomenten vinden plaats op 8 oktober, op 24 locaties van KPN en SeniorWeb verspreid door heel Nederland. Daarnaast worden ook de rest van de maand inloopmomenten georganiseerd, op donderdagochtenden van 10.00 tot 12.00 uur.

Deelname is gratis en aanmelden is niet nodig. Een overzicht van alle deelnemende locaties en openingstijden is te vinden op de website van KPN.