Aanbieding belangrijker dan trouw

15-01-2009 (10:42) - Marketing

Consumenten lijken redelijk winkeltrouw maar aanbiedingen kunnen hen gemakkelijk overhalen om een andere supermarkt dan gewoonlijk te bezoeken. Dit is voor supermarkten essentieel in de concurrentiestrijd om klanten. De helft van de boodschappers gaat zelfs speciaal voor een aanbieding de deur uit om naar de bewuste supermarkt te gaan. Dit blijk uit onderzoek van Bureau Consumenten Onderzoek onder 476 boodschappers in opdracht van De Telegraaf.

Veel boodschappers gaan meestal naar de supermarkt waar zij gewoonlijk naar toe gaan en lijken dus winkeltrouw. Maar deze winkeltrouwe supermarktbezoeker is redelijk gemakkelijk te verleiden om toch naar een andere supermarkt te gaan. Het middel hiervoor is een actie. Maar liefst 55 procent zegt soms of vaker naar aanleiding van een aanbieding een andere supermarkt te bezoeken dan gewoonlijk. En 47 procent gaat zelfs speciaal voor een aanbieding de deur uit om naar een supermarkt te gaan. De winkeltrouw van supermarktbezoekers is dus vrij gemakkelijk te doorbreken.

Een zelfde fragiele loyaliteit is ook terug te vinden als het gaat om de merken die boodschappers in de supermarkt kiezen. Maar liefst 51 procent blijkt niet alleen A-merken met elkaar af te wisselen, maar gebruikt ook A-merken en huismerken door elkaar.

Om aanbiedingen onder de aandacht van de consument te brengen, blijkt vanuit het perspectief van de consument aanwezigheid in media cruciaal. Van alle boodschappers bekijkt 60 procent aanbiedingen in media altijd om ‘te kijken of er iets voor mij bij zit’. Daarnaast bekijkt 24 procent deze aanbiedingen soms. Dagbladen en folders doen het hier het beste. Ongeveer driekwart van de boodschappers onthoudt de aanbiedingen als ze deze tegenkomen of schrijven het meteen op het boodschappenlijstje. ‘Er is dus een hele grote groep latente aanbiedingzoekers. Essentieel is dat de supermarkten met hun media-inzet ervoor zorgen dat de consument op de hoogte wordt gebracht van deze aanbiedingen. Want het behouden en werven van nieuwe klanten in de winkel draait blijkbaar om promotionele acties’, aldus Vanessa Vermeulen, marketeer bij De Telegraaf.