Alleen online bankieren is niet voldoende
13-11-2007 (10:57) - Marketing
Consumenten maken graag gebruik van de mogelijkheid online te bankieren, maar blijven behoefte houden aan persoonlijk contact in het bankfiliaal. Dat blijkt uit een onderzoek van IT-bedrijf Fujitsu Services naar 2.500 Europese klanten met retailbanken. Ruim de helft van de ondervraagden vindt face-to-face contact belangrijk. Telefonisch contact met het callcenter scoort minder hoog, en mobiele diensten als SMS prefereert maar vijf procent van de ondervraagden. Online bankieren is wel de meest populaire vorm van bankzaken regelen: 65 procent zegt hieraan de voorkeur te geven. Uit het onderzoek bleek bovendien dat leeftijd, geslacht en inkomen geen enkele rol spelen bij de opvatting van de klant.
Emerce
