C&A wint (Re-)Connect Retail Award 2008

10-04-2008 (10:35) - Marketing

C&A is de winnaar van de (Re-)Connect Retail Award 2008. De moderetailer wist, volgens de Nederlandse consument, de aansluiting met haar klanten het beste te (her)vinden. Dit blijkt uit het onderzoek Trends in Retail, dat jaarlijks wordt uitgevoerd door TNS NIPO in opdracht van Capgemini. C&A ontving de award vandaag op de zeventiende editie van What’s going on in Retailing?! en versloeg runners-up Jumbo en MediaMarkt.

Op basis van voortdurend consumentenonderzoek, uitgevoerd door TNS NIPO, beoordeelt Trends in Retail de prestaties van Nederlandse retailers. In totaal zijn 135 formules, verdeeld over negen retailsectoren, in het onderzoek meegenomen. Het totale presteren van de retailers wordt gemeten op een brede set van imagoaspecten die, na diepgaande analyse, worden samengevat in drie factoren; attractiviteit, commitment (binding) en brand equity (merkwaarde). Alle genomineerden gooiden hoge ogen, maar bij C&A waren de drie elementen het beste in balans; de moderetailer wist de klant het beste te (her)vinden en te binden.

C&A wist eveneens te scoren op commitment; de klant stapt minder snel over naar andere merken en voelt zich meer verbonden met het merk C&A. De nieuwe multichannel- en multiformat-strategie van de keten draagt hieraan bij; dat het assortiment ook via ‘thuiswinkel’ Wehkamp wordt aangeboden wordt door de consument als positief ervaren. Hetzelfde geldt voor de snellere wisselingen binnen het assortiment, de uitbreiding van modecollecties en gerichte acties. Ondanks alle vernieuwingen bij C&A blijkt uit het onderzoek bovendien dat de consument het serviceaspect van de modeketen als onverminderd goed beoordeeld. Daarnaast blijkt dat de eco-bewuste strategie van C&A door een groot deel van de doelgroep niet onopgemerkt blijft.

Ten slotte is ook de merkwaarde (brand equity) van C&A in de afgelopen 12 tot 18 maanden scherp gestegen. Dat is opmerkelijk, omdat de prijzen van de winkelketen in de perceptie van de consument niet hoger liggen dan de prijzen van vergelijkbaar aanbod bij andere winkelketens.