Callcenters steeds onbeschofter

05-06-2008 (11:17) - Marketing

Telefonische verkopers worden steeds brutaler en soms zelfs ronduit onbeschoft als consumenten aangeven geen prijs te stellen op de verkooppraatjes. Dat blijkt uit onderzoek van de stichting Consumentenlijn Telemarketing. In het eerste kwartaal van dit jaar kwamen maar liefst 192 klachten binnen, terwijl dat in 2006 in het gehele jaar 474 waren.

De meest gehoorde klacht is dat sommige callcentra meerdere malen terugbellen om mensen alsnog te overtuigen van het product. Ook opvallend is dat de aangeslagen toon van de telemarketeers steeds vervelender wordt. Mensen die zeggen geen behoefte te hebben aan verkooppraatjes, worden wel eens  uitgescholden of ziektes toegewenst. De stichting overweegt nu de namen van de bedrijven openbaar te maken waar dit gebeurt.

Cowboy-bedrijven
De Consumentenlijn is in het leven geroepen nadat de Consumentenbond een actie startte tegen telefoonterreur. Energiebedrijven en andere grote ondernemingen die gebruikmaken van callcentra, hopen met de klachtenlijn het kaf van het koren te scheiden. De onbeschofte taal zou vooral bij zogenaamde cowboy-bedrijven in de markt komen, die zomaar mensen van de straat plukken en geen zorg dragen voor een nette en beleefde behandeling van gebelde consumenten. Dat is opvallend in een tijd waarin juist de klantenservice het belangrijkste aan het worden is.