Consument hoeft geen persoonlijk contact
30-09-2008 (10:10) - Marketing
Consumenten hoeven niet per se persoonlijk contact bij hun aankopen te hebben. Belangrijker vinden ze dat bedrijven snel en efficiënt zijn. Dat blijkt uit onderzoek van Marketresponse onder drieduizend klanten naar hun opvattingen over klantvriendelijkheid. Zij vinden dat bedrijven vooral hun beloftes moeten nakomen, goed bereikbaar moet zijn, fouten moet oplossen en vriendelijk personeel in dienst moet hebben.59 procent van de respondenten kon geen bedrijf noemen dat ze klantvriendelijk vinden. De overige 41 procent noemde de top 10: Albert Heijn, ANWEB, Bol.com, C1000, Hema, Ikea, Jumbo, Plus, Rabobank en Wehkamp.nl. Een jury van tien consumenten gaat nu bepalen welke van deze bedrijven het meest klantvriendelijk is. Criteria zijn winkelbezoek, een vraag aan de klantenservice en een beoordeling van de communicatieuitingen. De uitslag wordt vandaag bekendgemaakt.
Sak van den Boom
