Ellen helpt E.ON-klant

03-04-2008 (10:12) - Marketing

E.ON Benelux heeft onlangs een virtuele medewerkster in gebruik genomen - haar naam is Ellen. Op de website van het bedrijf (www.eon-benelux.com) gaat Ellen in gesprek met de bezoekers en helpt hen met vragen over het bedrijf. E.ON heeft haar in het leven geroepen om het contact met klanten verder te optimaliseren. Met de introductie van Ellen biedt E.ON naar eigen zeggen haar klanten en andere geïnteresseerden een eenvoudige en laagdrempelige manier om in contact te komen met E.ON en vragen te stellen. De online medewerkster beantwoordt 24 uur per dag en volledig geautomatiseerd de vragen en leidt bezoekers naar de juiste informatie op de website. Mocht Ellen er niet helemaal uitkomen, dan krijgt de bezoeker opties aangeboden om te communiceren met ‘echte’ collega’s. Dit kan via e-mail, telefoon en in de nabije toekomst zelfs via webchat. Zo krijgt men altijd snel en goed antwoord op de vraag. E.ON heeft de geautomatiseerde hulp ontwikkeld in samenwerking met The Selfservice Company.
Terug naar de vorige pagina
Sluiten
Meer marketing »

Bureaus

Meer bureaus »

Media

Meer media »

Economisch

Meer economisch »