Iedereen een avatar in 2011

20-02-2008 (10:16) - Marketing

Analisten voorspellen dat 80 procent van de internetgebruikers in 2011 een avatar heeft – een identiteit in virtuele wereld. SPSS, leverancier van software-oplossingen voor predictive analytics, waarschuwt organisaties dat ze de boot missen als ze niet beginnen om avatars te betrekken in hun marktonderzoeksactiviteiten.

SPSS ziet dat het onderzoeken van klant-avatars in virtuele werelden bedrijven kan voorzien van informatie over de hedendaagse visie op diensten en producten. Daarnaast bieden de avatars ook inzicht in toekomstige markttrends, op wereldwijd niveau. Feedback die op deze manier wordt gegenereerd kan marketingstrategieën en toekomstige productontwikkeling bij bedrijven beïnvloeden. Dit leidt uiteindelijk tot verbeteringen van het productaanbod en hogere klanttevredenheid.
Door klanten in virtuele werelden te onderzoeken kunnen bedrijven real-time internationaal onderzoek doen onder duizenden klanten.

‘Ervaring wijst uit dat klanten graag mee willen werken aan onderzoek via online communities – veel meer dan wanneer ze op straat lopen te winkelen’, zegt Frank Passtoors, Country Manager SPSS Benelux bv. ‘Ze zijn voor hun gevoel in een vertrouwde omgeving. Uit onderzoek is ook gebleken dat deze klanten vrijer en eerlijker feedback geven.’