‘Loyaltymarketing mislukt meestal’

09-10-2008 (10:41) - Marketing

De meeste loyaliteitsprogramma’s zijn al vanaf de tekentafel gedoemd te mislukken. Met die stelling opent Joost van Vught vandaag zijn betoog tijdens de Nationale Vakdag Multichannel DM. Tijdens zijn presentatie gaat de managing consultant van Dunck Loyalty Marketing in op de werking van loyaliteitsprogramma’s in de praktijk. Van Vught: ‘Veel marketeers doen iets generieks en kijken er vervolgens nauwelijks meer naar om. Loyaltymarketing gaat juist om persoonlijke en gedifferentieerde benadering van klantsegmenten. Ook vallen de voordelen die organisaties hun klanten bieden vaak tegen. Het is van groot belang dat de voordelen substantieel zijn voor de doelgroep. Een loyalty initiatief is een blijk van waardering. Geen sales incentive. Daarnaast, een loyaltyprogramma teken je niet ineens uit. Onderzoek, evalueer en evolueer! Dat gebeurt te weinig.’ Gelukkig valt op de tekentafel nog veel te redden, vindt Van Vught. ‘Een goed ontworpen loyaliteitsprogramma is goud waard voor de bedrijfsresultaten en het marktaandeel. Dat is wetenschappelijk bewezen.’ Joost van Vught heeft jarenlange ervaring als marketingadviseur op het gebied van klantbehoud, -ontwikkeling- en -trouw. Bij Dunck Loyalty Marketing adviseerde hij organisaties als Unilever, FNV, Scania en Roche.