Wachttijd klantenservice aangepakt
12-11-2007 (10:38) - Marketing
Telecomwaakhond OPTA wil de lange en dure wachttijden van telefonische klantenservices aanpakken. Staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken komt met wetgeving waarin de OPTA boetes kan uitdelen aan bedrijven die te lange wachttijden hanteren.Consumenten moeten bovendien met hun klacht terecht kunnen bij een nieuwe geschillencommissie. Heemskerk zet zwart op wit ‘wat een redelijke wachttijd is’, en dat klanten goede informatie moeten krijgen over tarieven. Uit nieuw onderzoek blijkt namelijk dat consumenten zich nog steeds massaal ergeren aan telefonische klantenservices. 58 procent ergert zich ‘wel eens’, 40 procent is ‘geregeld’ geïrriteerd.
Ontevreden zijn klanten vooral over telecombedrijven als UPC, KPN en Tele2. Daar overschrijdt de wachttijd in een kwart van de gevallen de ‘irritatiegrens’ van één minuut.
AD
