Consument wordt gek van telemarketeer

06-03-2008 (10:04) - Marketing

De Consumentenlijn Telemarketing, de informatie- en klachtenlijn van bedrijven en organisaties die aan telefonische verkoop (telemarketing) doen, heeft in het afgelopen jaar 682 meldingen gekregen tegenover 474 in 2006. 616 daarvan waren klachten. Veel consumenten klagen over de belfrequentie. Men heeft het gevoel te vaak benaderd te worden. Andere veelvoorkomende klachten hebben betrekking op de toon van het gesprek en gebeld worden terwijl men aangegeven had daar geen prijs op te stellen. De Consumentenlijn Telemarketing (0900-2442442 of www.telemarketinglijn.nl) beperkt zich tot nu toe tot klachten die direct met telemarketing als verkoopkanaal te maken hebben. Volgens Herman Nieuwenhuis van de Consumentenlijn Telemarketing ontstaan veel problemen echter door ondeugdelijke aanbiedingen of niet-correcte verkoopmethoden: 'Consumenten krijgen bijvoorbeeld een nieuw abonnement op een bepaalde dienst aangeboden met de mededeling dat men benaderd wordt in overleg met de huidige aanbieder van die dienst. Of iemand zonder computer wordt een internetabonnement verkocht!' Dergelijke praktijken hebben in principe niets met telefonisch verkopen te maken, maar stralen wel negatief af op het werk van callcentermedewerkers. De Consumentenlijn Telemarketing roept bedrijven op de telefoon alleen te gebruiken voor ‘eerlijke aanbiedingen’.