MassiveMusic: Verzekeraars missen kansen
19-11-2015 (08:43) - Marketing
In een markt waarin emotionele binding met het merk doorslaggevend is, wordt in het communicatie beleid de kracht van muziek & geluid compleet onderschat, aldus een nieuw onafhankelijk onderzoek van AssurantieMagazine en MassiveMusic.
25 verzekeraars
‘Zo kunnen we spreken van een gemiste kans’, zegt Michiel Cremers (Director Music & Brands). ‘Vertrouwen is essentieelvoor zorgproducten. Muziek en geluid kunnen hierbij een cruciale rol spelen.’ Hoewel verzekeraars in het verleden meerdere malen zijn onderzocht vanuit het perspectief van branding en merkpositionering is de auditieve positie van het merk nog niet eerder in kaart gebracht. AssurantieMagazine & internationaal muziekbureau MassiveMusic vonden het hoog tijd en namen de 25 grootste verzekeraars onder de loep. Gezamenlijk beoordeelden zij hen op de gecombineerde inzet van iedere vorm van geluid & muziek om het merk te positioneren en emotioneel te laden, ook wel ‘Sonic Branding’ genoemd. De resultaten van hun onderzoek liegen er niet om: verzekeraars laten de kracht van muziek en geluid grotendeels onbenut.
merkbeleving
Over het algemeen wordt geluid en muziek niet gezien als consistent onderdeel van de merkbeleving. Zo hanteert geen van de verzekeraars in dit onderzoek concrete richtlijnen voor het gebruik van muziek en geluid. Er wordt op dit vlak niet vanuit één gedachte aangestuurd en er ontbreekt dus een strategisch plan voor de uitrol via diverse communicatiekanalen. Dit leidt ertoe dat consumenten telkens een andere merkbeleving hebben.
touchpoints
Slechts 7 van de 25 merken gebruiken een soundlogo, maar ook deze merken voeren het soundlogo niet consistent door in alle touchpoints. Een soundlogo en het juiste gebruik hiervan, verhoogt niet alleen de herkenbaarheid van een merk maar verbetert ook de samenhang van alle content.
Verder gebruiken enkel 6 van de 25 merken muziek in hun callcentra. Dit terwijl in meerdere onderzoeken is aangetoond dat het gebruik van muziek mensen toleranter maakt en de perceptie van de wachttijd reduceert. Een belangrijk touchpoint dat niet wordt benut als brand builder.
Direct download rapport (WeTransfer): http://we.tl/4uheWGGWIK
