Merken onvoldoende voorbereid op digitale transformatie
15-04-2016 (07:00) - Marketing
Merken zetten massaal in op technologie om de steeds kritischer consument te kunnen bedienen. Sneller, persoonlijker en tegen lagere kosten. Digitale transformatie staat bovenaan de prioriteitenlijst. Maar de uitvoering blijkt complex en vraagt om een nieuw type marketeers. Dat blijkt uit de eerste editie van de Digital Transformation Monitor, een onderzoek van Isobar Social Embassy.
79% van de merken heeft een plan ontwikkeld voor digitale transformatie. De uitvoering blijkt complex, mede gezien het grote aantal afdelingen dat betrokken is. Daarbij ontbreekt de expertise bijvoorbeeld op het vlak van technologie en data. Als gevolg daarvan heeft een groot deel van de merken hun organisatie slechts deels ingericht op de klantreis. Daarnaast zijn de fysieke en online dienstverlening onvoldoende geïntegreerd. Deelnemers aan het onderzoek zijn van mening dat een ander bedrijfsmodel noodzakelijk is om een succesvolle digitale transformatie te kunnen maken. Deelnemers zijn daarnaast overtuigd dat techniek, creatie, data en psychologie belangrijke kwalificaties zijn voor de toekomst van de marketing. Dit zijn enkele uitkomsten uit de Digital Transformation Monitor. Een onderzoek onder CMO’s en topmerken.
'Merken die succesvol zijn op social media, zijn per definitie sterk in digitale marketing. Iedereen wil een Coolblue of KLM zijn. De toekomst van social media is een bredere digitale transformatie die wordt aangejaagd door social media. Dit onderzoek laat zien dat de meerderheid van de merken hier nog niet goed op is voorbereid. Merken dienen te investeren in mensen, technologie en klantervaringen', aldus Steven Jongeneel van Isobar Social Embassy.
Het complete rapport lees je hier.
