Rabobank favoriet bij huizenzoeker
02-10-2009 (10:15) - Marketing
Respondenten die online op zoek gaan naar een hypotheek voor een koopwoning, maken het liefst een vervolgafspraak met een adviseur van de Rabobank. Dat blijkt uit de onafhankelijk uitgevoerde Web Performance Scan van onderzoeksbureau WUA!, waarbij 59 verschillende websites werden beoordeeld. Hoewel de website van De Hypotheker verreweg het vaakst werd gevonden, werd die van de Rabobank door de meeste respondenten als favoriet aangewezen.
Onlangs bleek dat consumenten meer hypotheekgerelateerde zaken online willen regelen dan nu mogelijk is. Voor WUA! een goede aanleiding om een onderzoek uit te voeren naar de specifieke wensen van de consument wat betreft de website van een hypotheekverstrekker. Veertig respondenten, allen tussen de twintig en achtenveertig jaar, gingen online op zoek naar een geschikte partij om een hypotheekofferte bij aan te vragen. De respondenten werden geheel vrijgelaten in het bepalen van hun zoekstrategie en voorkeuren. De Web Performances Scores zoals die hierboven zijn gepubliceerd zijn berekend aan de hand van de opgedane indrukken en meningen, en zijn opgebouwd uit cijfers voor verschillende deelaspecten als vindbaarheid, gebruiksvriendelijkheid en voorkeur. Tijdens dit specifieke onderzoek werden in totaal 58 verschillende websites bezocht, wat resulteerde in 237 individuele beoordelingen.
Hoewel de Rabobank met een 8,3 voor zowel imago als vertrouwen een aantal hoge scores behaalt, staat de bank bij geen enkel deelaspect op de eerste plaats. Toch besluit meer dan een derde van de bezoekers van de website bij de Rabobank een vervolgafspraak te willen maken. De website wordt geprezen om de handige tabellen en de duidelijke navigatie. Doorslaggevend blijkt uiteindelijk dat op Rabobank.nl ‘het snelst en makkelijkst te vinden is welke hypotheekvorm en maandlasten van toepassing zouden zijn.’
