Wispelturige consument aan de macht

19-09-2008 (10:23) - Marketing

Het jaarlijkse onderzoek Trends in Retail is weer uitgevoerd en wat blijkt: de consument heeft de macht. En die is wispelturig. De retailer daarom die het beste antwoord op de grasduinende shopper heeft, zal het hoofd boven water kunnen houden. ‘Dat zal de komende twee jaar niet anders zijn’, denkt Capgemini-retailspecialist Bert Keizer.

De consument van nu blijkt zelfbewuster dan ooit: hij pikt uit het enorme aanbod wat het beste bij zijn identiteit past. Brands zijn daarbij ondergeschikt, want de consument is zijn eigen merk. Ze baseren hun aankopen dan ook vooral op meningen van anderen en zijn steeds minder gevoelig voor aanprijzingen van winkeliers. ‘Dergelijke Consumer-to-Consumer-platformen vormen een eigen segment met eigen regels’, meldt het onderzoek.

De maandprestaties in de retailbranche gingen bovendien afgelopen jaar op en neer binnen sommige sectoren. Wel blijkt de ‘groentrend’ door te zetten: groene ondernemingen als paddenstoelen uit de grond schieten, waarbij het nogal eens gaat om platte marketing. Consumenten zijn slim genoeg om dit uiteindelijk te doorzien. Om de gunsten van de klant te blijven verdienen zal geïnvesteerd moeten worden in nieuwe, frisse concepten die niet louter bestaan uit gebakken lucht. Ook hier is weer essentieel dat de consument zelfbewuster is dan ooit. Niet langer wordt de marketingtaal van de retailer zonder slag of stoot als waarheid aangenomen.