Total biedt B2B-service via WhatsApp
12-08-2015 (07:19) - Marketing
7.19 uur - Total Nederland start een pilot voor drie maanden met B2B-klantenservice via WhatsApp. Het doel van de pilot is tweeledig.
Een willekeurig geselecteerde groep klanten wordt de mogelijkheid geboden om via WhatsApp vragen te stellen of opmerkingen te delen.
Total wil onderzoeken of deze vorm van serviceverlening aansluit bij de wensen die haar klanten hebben. Als de test een succes blijkt zal uitbreiding - wellicht ook naar de B2C markt – volgen.
Naast de service voor B2B-klanten zet Total WhatsApp in om nuttige (veelal interne) informatie te delen met haar medewerkers.
