Zakelijke klant blij met Knab, maar er zijn verbeterpunten
15-07-2015 (07:24) - Marketing
Hoe tevreden is de klant van Knab en wat kan – nee, moet – er nog beter? De bank liet het onderzoeken door MeMo2.
Onder zakelijke klanten scoort online bank Knab een hoge Net Promotor Score (NPS) van 21 waar de grootbanken gemiddeld min 23 (-23) scoren, blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek van onderzoeksbureau MeMo2 dat ieder kwartaal in opdracht van Knab wordt uitgevoerd.
90% van de zakelijke klanten van Knab is tevreden over de online bank. Knab introduceerde hun zakelijke rekening in mei 2014. Vooral bij freelancers is de bank erg in trek. Maandelijks verwelkomt Knab ruim duizend nieuwe zakelijke klanten.
Het klantonderzoek laat ook zien wat nog beter kan. De site moeten we nóg duidelijker kunnen maken, de App nóg overzichtelijker inrichten en de boekhoudkoppeling gaan we in orde maken.
