Heleen doet het met Essent
23-01-2008 (09:59) - Marketing
Heleen gaat vragen van klanten beantwoorden voor Essent. Heleen is de eerste virtuele medewerkster, maar doet dit zo menselijk dat het nét echt lijkt. Dat kan doordat Heleen een slim gebouwd informatiesysteem is dat vragen van sitebezoekers herkent en direct het antwoord op het scherm laat verschijnen. The Selfservice Company maakt deze dienstverlening mogelijk.Consumenten willen tegenwoordig steeds sneller antwoord op hun vragen. Een mailtje dat een dag later wordt beantwoord, kan soms al veel te lang te duren. En mensen verwachten ook steeds meer dag en nacht informatie te kunnen krijgen. Klanten van Essent kunnen hun vragen daarom nu direct stellen aan Heleen. Zelfs op de vraag ‘Ben je een robot?’ geeft ze antwoord: “Nou zeg! Denkt u soms dat ik geen mens ben?” Heleen maakt het voor Essent-klanten makkelijker informatie online te vinden, waardoor zij alleen nog bellen met complexere, persoonlijke vragen, die Essent graag persoonlijk met de klant bespreekt.
