Merk op Facebook ongeloofwaardig
06-02-2013 (08:29) - Marketing
Slechts 2% van de 15- tot 25-jarige Nederlanders vindt de pagina van een merk op Facebook een geloofwaardige bron van informatie over het product. Met dat resultaat zijn dergelijke pagina’s bij jongeren niet méér credible voor hen dan reclame of dan wat een concurrent over het merk zou vertellen. Betekent dat opvallende resultaat uit een studie van InSites Consulting dat de meeste bedrijven over-investeren in hun aanwezigheid op sociale media?
‘Dat denk ik niet’, zegt Joeri Van den Bergh, Gen Y expert bij InSites Consulting en auteur van ‘Maak je merk cool’. Het is vooral een goede illustratie van hoe deze Generatie Y zich erg bewust is van de marketingstrategie van een bedrijf. Aangezien jongeren vooral veel belang hechten aan de mening van hun vrienden en andere gebruikers van een product of merk, moeten bedrijven net het woord laten aan deze groepen. Wanneer merken hun sociale media écht sociaal gebruiken door feedback en conversaties van gewone consumenten op hun pagina’s toe te laten in plaats van ze zelf te vullen, dan zijn het wel degelijke nuttige marketing instrumenten. Het is het enige medium dat op een betaalbare manier die open dialoog mogelijk maakt, maar veel bedrijven gebruiken hun pagina’s nog te commercieel en hopen dan dat jongeren hun merk zo cool vinden dat ze alles ‘Liken’ wat ze op hun pagina’s zetten’, aldus Van den Bergh. ‘Zo werkt het echter niet. Het komt er op neer om samen met hen boeiende content te creëren die ze de moeite vinden om te delen met hun vrienden.’
Wat gewone consumenten op online fora en blogs schrijven, is dan wel weer voor 28% van de Nederlandse jongeren geloofwaardig; ook wat vrienden hen vertellen over een merk of product (13%) behoort net als de mening van andere merkgebruikers (18%) tot de top 3 van meest betrouwbare bronnen.
