MarketingTroonrede: marketeer moet klantdeskundige worden
09-09-2015 (12:10) - Marketing
9.01 uur - 9.01 uur -De nieuwe MarketingTroonrede wilde op 8 september vooral de discussie op gang brengen over het vak van marketeer. Daarnaast was het de bedoeling een extra impuls te geven om het vak te vernieuwen.
De MarketingTroonrede werd uitgesproken in Nieuwspoort in Den Haag door Robert van Houten, CEO van AGU Holding. De insteek was de groeiende opinie dat het vak marketing te weinig met zijn tijd mee zou gaan. Dat blijkt ook uit de onderzoeken die TBX | Trendbox uitvoerde in opdracht van Stichting MarketingTroonrede. Het eerste onderzoek betrof persoonlijke interviews met bestuurders van onder meer Aegon, T-Mobile, Unilever, AGU, Maxeda, Smurfit Kappa, DVC en Simon Lévelt. Op grond van die gesprekken werd een spiegelonderzoek gehouden onder bijna 1.000 marketeers, waarin zij konden reageren op de visie van de CEO’s.
‘Een groot deel van de marketeers denkt dat ze wel meegegaan zijn in de ratrace of speed. CEO’s hebben daar een andere mening over. Die vinden in meerderheid dat dat niet in voldoende mate het geval is. Dat mag je toch een discrepantie noemen,’ aldus Van Houten tijdens zijn troonrede. De klant moet écht centraal staan, juíst bij marketeers. En dat kan tegenwoordig makkelijk door goed gebruik te maken van big data. De oplossing zit hem, volgens de makers van de MarketingTroonrede, in fact based marketing. Daar wordt nog veel te weinig gebruik van gemaakt.
Van Houten sloot zijn troonrede af met een oproep: ‘Niet langer kan er door marketeers vooral van binnen naar buiten worden geredeneerd, maar dient de marketeer zich om te vormen tot een echte klantdeskundige, zoals gezegd een poortwaker die de belangen van de verschillende klantengroepen vertegenwoordigt naar alle betrokken afdelingen en functies binnen het bedrijf. Doe dat en we zullen zien dat bedrijf en marketeer en klant er beter van worden. En ook: dan wordt marketing weer een echte topfunctie in het bedrijf.’
De volledige MarketingTroonrede is te vinden op:
http://www.marketingtroonrede.nl/images/PDF/MarketingTroonrede2015stichtingMTR.pdf
