Bol introduceert persoonlijke AI-assistent voor online winkelen

Bol introduceert Shophulp: een persoonlijke AI-shoppingassistent die klanten op een nieuwe manier op weg helpt op het platform van bol door vragen te stellen en keuzes voor te leggen. Vanaf vandaag kunnen alle klanten van bol in de app en op de website gebruik maken van de nieuwe AI-tool, te vinden naast de zoekbalk. Het gaat om een bètaversie. Bol gebruikt feedback van klanten en verkooppartners om Shophulp de komende periode door te ontwikkelen.

Iemand die voor het eerst gaat kamperen, hoeft niet langer afzonderlijk te zoeken naar een tent, slaapzak of wandelschoenen, maar kan simpelweg beschrijven wat voor reis hij of zij gaat maken. Denk aan de bestemming, het seizoen, het aantal reizigers en specifieke wensen. Shophulp vertaalt die informatie naar relevante productaanbevelingen uit het assortiment van bol, inclusief actuele prijzen en levertijden.

Daarnaast houdt Shophulp, alleen als de klant hier zelf om vraagt, rekening met informatie die al bekend is binnen bol zoals eerdere aankopen en producten op een verlanglijst. De assistent kan zelfs een praktische pak- of boodschappenlijst samenstellen voor een kampeertrip. 

Persoonlijke begeleiding tijdens online winkelen

Ronald van Rijn, Chief Product, Technology & Data Officer bij bol zegt hierover: "Al meer dan 25 jaar bouwen we bij bol aan technologie die winkelen makkelijker maakt. Met Shophulp zetten we een volgende stap in hoe klanten producten ontdekken en kiezen. We zien online winkelen verschuiven van zoeken en vergelijken naar persoonlijke begeleiding. AI inzetten is hier niet een doel op zich. Het doel is om, door mensen begeleidde, technologie te ontwikkelen die klanten van bol helpt betere en betrouwbare keuzes te maken op ons platform."

Voor verkooppartners biedt Shophulp een extra manier om met relevante artikelen gevonden te worden. De assistent kijkt niet alleen naar zoektermen, maar ook naar kenmerken, productinformatie en de praktische aansluiting op de klantvraag. Partners hoeven hiervoor niets aan te passen: het bestaande assortiment en de beschikbare productinformatie vormen de basis.